contact center - Mundo + Tech

Por que a experiência do colaborador vai influenciar a do cliente?

Investir certo nas tecnologias certas de atendimento é crítico para ajudar os agentes a fornecer um serviço de qualidade ao cliente.

Como um banco digital se tornou omnichannel com a Embratel?

Com um aumento na demanda por atendimento, banco digital buscou a Embratel para adotar a solução Omnichannel e melhorar a experiência do cliente.

Os diferenciais do omnichannel para os mais de 100 mil novos e-commerces de 2020

Saiba também como se livrar dos desafios da implementação do omnichannel e garantir a experiência positiva do usuário.

7 métricas que todo gerente de call center deve analisar para reduzir custos

Além de reduzir custos do seu call center, você pode garantir a satisfação dos seus clientes com essas métricas. Saiba mais!

Por que o omnichannel vai melhorar a experiência do cliente?

Embratel Talks reuniu especialistas para mostrar como uma solução Omnichannel pode agilizar e garantir qualidade de atendimento ao consumidor.

Quais tecnologias podem ajudar sua empresa a automatizar processos?

RPA, Inteligência Artificial e Machine Learning são três tecnologias que podem ajudar a automatizar processos de negócio de uma empresa.

5 aplicações cotidianas que utilizam Deep Learning

Deep Learning é uma das tecnologias por trás da Inteligência Artificial e trabalha igual ao cérebro humano para criar padrões e tomar decisões.

3 exemplos de como o modelo as a Service pode melhorar uma empresa

Provedores de soluções em nuvem trabalham no modelo as a Service, levando mais flexibilidade e controle nos gastos do orçamento de uma empresa.

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